KPMG’nin 2023 yılında yayımladığı Healthcare Horizons (Sağlık Hizmetlerinde Ufuk) raporuna göre pandemi, gelecekte sektörü vurması beklenen kriz dalgalarının sadece ilki olabilir. Buna karşın geçmişten gelen yöntemlerin, mevcut ve gelecekteki zorlukların büyüklüğüne yanıt vermede etkili olması mümkün görünmüyor. Sağlık hizmetlerinde ortaya çıkan bu riske karşı yeni yaklaşımlara ihtiyaç duyuluyor.
KPMG Türkiye Sağlık ve İlaç Sektör Lideri Başak Diclehan, yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: “İnsanların sağlık hizmetlerine entegre edildiği, bakım hizmetlerini doğrudan etkileyebildikleri, bir hastanın tedavi ve takip için sanal gerçeklik teknolojisini kullanabildiği, sağlık çalışanlarının refahına öncelik verildiği, teknolojinin; rutin görevlerin çoğunu üstlendiği bir sağlık dünyası hayal edin. KPMG olarak küresel ve Türkiye sağlık hizmetleri için hayal ettiğimiz ufuğun bu olduğunu söylemek yanlış olmaz. Bu geleceğe doğru yol almak için hazırlanan bu raporumuz, sektördeki mevcut krizin yanı sıra gelecekteki zorlukları da ortaya çıkarak geleneksel yaklaşımları sürdürmenin risklerini ve kapsayıcı sağlık sektörüne doğru yol almanın sunacağı potansiyel faydaları inceliyor. Ayrıca, gelecekteki trendlerin toplum üzerindeki etkisine bakarken bu trendlerin sektöre ve tedavi ekosistemlerine uygulamanın sunacağı fırsatları aktarıyoruz. Raporumuz kapsayıcı sağlık hizmetlerinin geleceğini bugünden yakalamak isteyen liderlere ışık tutacak önemli bulgular sunuyor. Bu çalışmamız sayesinde, sağlık kuruluşları kriz dalgalarını kolaylıkla aşabilir ve sağlık hizmetleri için yeni bir geleceğe doğru güvenle yol alabilir.”
Rapor, sağlık hizmetleri sektörünün geleceğine yön verecek trendleri şu ana başlık ve alt başlıklar altında sıralıyor: 
Teknoloji ve Veri
- Web 3.0, internet üzerindeki verilerin merkezsizleşmesine neden olacak ve gücün vatandaşlara geçmesini beraberinde getirecek.
- Metaverse, kuruluşların etkileşim içerisine girebilecekleri yeni alanlar yaratacak.
- Bilişsel teknolojilerin (ör. makine öğrenimi, doğal dil işleme, konuşma tanıma ve robotik) yaygın olarak benimsenmesi, insanlar ve makineler arasında sorunsuz etkileşimleri kolaylaştıracak.
- Yapay zekâ (AI) olgunlaşmaya devam edecek, çalışanları rutin görevlerden kurtaracak ve daha fazla inovasyona olanak sağlayacak.
- Fiziksel bir ürünün ya da bir hizmetin sanal modeli olarak tanımlanan ve giderek daha karmaşık hale gelen dijital ikizler, bireylerin ve kuruluşların gerçek dünyadaki kararlarının sonuçlarını doğru bir şekilde simüle etmelerine ve tahmin etmelerine olanak tanıyacak.
Tüketici Merkeziyetçilik
- Akıcı, kişiselleştirilmiş ve çok kanallı deneyimlere yönelik talep artacak.
- Ekosistemler kurum merkezli olmaktan ziyade tüketici merkezli olacak.
- Pazarlar yakınlaşacak ve konsolide olacak.
- Dijital platform tabanlı tüketim yaygınlaşacak.
İş Gücü
- Refahın ve çalışan odaklı inovasyonun hayati önemde görüldüğü çalışan merkezli kuruluşlara doğru geçiş yaşanacak.
- Mikro sertifikalar daha esnek iş gücü ortamı yaratarak yetenek gelişimini ve beceri kazandırılmasını sağlayacak.
- Yerel hizmetlerin sınırların ötesine geçerek sunulabilmesi dijital açıdan yetenekli iş gücü tarafından desteklenecek.
Toplumun Güçlendirilmesi
- Karmaşık toplumsal zorlukların ele alınmasında toplumlar aktif hale getirilecek.
- Toplumsal zorlukların üstesinden gelmek için kamu ortaklıkları artacak.
- Yerelleşme eğilimi küresel platformların yaygınlaşması ile kolaylaşacak.
Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ESG)
- İnsanların yönetişim, çevresel ve sosyal etki konularında kurumsal hesap verebilirlik ve şeffaflık talep ettiği dürüstlük temelli bir sağlık ekonomisi ortaya çıkacak.
- Tüm kuruluşlar, iklim üzerindeki etkilerini ve karbon ayak izlerini azaltmaları için artan baskı ile karşılaşacak.
- Yeni sermaye kaynaklarına erişim, ESG göstergelerindeki performansa bağlı olacak.
Raporun tamamına buradan ulaşılabilir.
